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CRM系统为企业解决什么问题?

发布时间:2016-12-19
CRM-Customer Relationship Management,从字面上不难理解,就是客户关系管理。有一个专门的经济学院专业IS-Information System for Business,是一个跨界的学科,偏商业信息分析应用为主。那么,在这个专业当中,对于CRM的认识,更多的是从商业应用的角度,设计合理的项目和流程,让信息成为可以反映情况的系统有效信息就成了这件事最大的难点。那么多CRM系统为企业解决什么问题?要知道CRM能为企业解决什么问题,我们就先从CRM的功能谈起。那么由这个系统设立的初衷和方案,多数要达到的功能如下:

 

CRM系统为企业解决什么问题?


1) 基础的,记录功能

 

基础的,记录功能


-客户资料(姓名,性别,教育,etc。)

-会员系统(礼品,积分,优惠)

-交易情况(产品类型,交易时间)

-销售状况(促销期,捆绑销售,正常销售,etc

-投诉回馈(案例记载)

 

2) 进阶的,分析功能

 

进阶的,分析功能


-各种关于销售的数据回馈分析(消费者分析,销售手段回馈,会员保有量)

-关于产品线的反应分析

-售后的追踪及持续销售

 

3) 策略层面

 

策略层面


-从现有状况总结从而提供以后进步的方向和依据

 

4) 与外界互动

 

-论坛,对外公布的信息等

 

CRM至少是为了这些而设计出来的。至于CRM系统为企业解决什么问题,还是要看使用者的。没有了正确的方法论,纵然有再多的数据,也只是数据。而如果方法正确,用纸片记录的大账本也可以叫做CRM

 

从这几方面来讲,CRM只是一个信息汇总系统罢了。。。还有很多的信息汇总系统比如ERP,然而,当这个信息汇总系统累积了大量的客户信息,这就涉及到大数据的问题了,当你了解了大数据的核心价值,并合理的运用(前提是要像纽带线CRM系统一样有商业智能功能),大数据能为企业带来的价值是不可估量的,我想这个时候,CRM就不仅仅是一个信息汇总系统了。

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