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腾讯系软件比阿里系软件用户体验好吗?

发布时间:2016-06-21

作为一名互联网时代的网民,对阿里系软件和腾讯系软件一般都不会陌生,并且体验过,很多人的感受是阿里系软件用户体验都不是很好,还是腾讯的用着舒服些,大部分人都说腾讯系软件比阿里的用户体验好,这是为什么呢?

纽带线CRM小编跟大家分享些干货。

揭秘腾讯系软件为什么比阿里系软件用户体验好

 

最核心的两点:

1、用户需求大于产品体验。(小孩才分对错,大人只看利弊)新手才谈体验,高手都在思考需求(利益)。
2、两者侧重点不同。腾讯的优先级在提高体验,阿里的优先级在业务生态。

正因为阿里和腾讯的产品形态的巨大差距,所以产生了需求和体验之间优先级的差异,也直接决定了两套体系在不同的领域构筑起强大的壁垒。

  • 腾讯系——娱乐系产品,其主要价值是提升人们的生活乐趣

  • 阿里系——效率系产品,其主要价值是提升人们的生产效率

 

腾讯系VS阿里系

腾讯以QQ为依托,将沉淀多年的用户关系变现商业价值,产品都是基于娱乐思维打造的,让用户通过简单、轻松的操作体验,获得精神的愉悦享受并为这种享受买 单,是腾讯多年摸索出来的一条产品战略,腾讯已经将这一个套路玩得出神入化,在年轻人市场上拥有众多簇拥。微信的牛逼之处,是张小龙将以前对娱乐化的腾讯 并不感冒的大龄用户成功纳入腾讯的社交圈,微信一出,腾讯的社交帝国完成了完整的拼图。娱乐帝国腾讯的产品优势就是有趣,要提升从5岁到80岁的大众用户 的生活乐趣,一个基础条件就是“不要让我思考”,如果腾讯的产品做得很复杂,连用起来都很麻烦的时候,谁还有兴趣知道它到底有多好玩?所以我们得到的直观 感觉就是,腾讯产品的体验好。

腾讯系

阿里以淘宝为依托,将打通整合的商业链条变现商业价值,产品都是基于提高生产效率打造的,阿里系的产品对比的参照系不应该是以娱乐为目的的腾讯系,而应该 是同样旨在提高生产效率的众银行、12306、去哪儿京东等众电商网站,这一类的产品最大的优先级是保证系统的严谨、稳定,而不是保证操作体验。对用户来 说,对这一类产品的体验包容度也要高很多,因为无论这一类产品的操作体验差成什么样,也一定比传统的非数字化操作体验好得多,你是愿意在家捣鼓一个app 还是愿意打车去十公里外的银行排队一小时办理业务?另外一个原因,在设计2B产品(直白说就是牵扯到钱的产品)的时候,一旦面临系统安全问题的时候,所有 的体验性需求都必须让路。在做效率系产品的时候,会面临一对基本的矛盾:

 

阿里系

人民群众不断上升的操作便利性和日益复杂恶化的网络环境安全性
 
举个例子,如果你有一大笔钱,为了足够的安全,你可以将其放在有十道加密门的密室里,但是这样一来,你每次取钱买个菜都必须打开十道门,你的钱是安全了,可 是彻底牺牲了便利。另外一个极端情况就是你为了便利,将一笔巨款直接放在桌子上面,这样你拿钱方便了,但是同样贼偷你的钱也方便了。

熟悉密码学的知友应该知道,在很多密码学的第一页一句话就是——原则上,没有破译不了的密码,破译只是时间问题。银行方面的产品之所以难用,是银行在安全与便 利的矛盾博弈中,过分偏向安全而牺牲便利的缘故。阿里系的产品之所以能取得如此巨大的成功,正是因为阿里通过诸多新技术手段,将之前银行因过分强调的安全 而忽略便利的情况变得平衡。在所有涉及到金融运作的产品中,都一定要将风控因素考虑进去的,风险控制会一定程度的损害用户体验,比如说要你加验证码,这个 对用户来说是体验很差的,但是对系统安全性来说是必须的,腾讯可以不做这个东西,因为你的QQ被盗号,最多就是别人骗骗你朋友借点钱,但如果是支付宝呢? 只要这样的事情出现一次,支付宝这个多年积累起来的品牌将一夜失去价值。

所以题主的问题:“为什么阿里系的产品体验没有腾讯体验好”,其实阿里所在的产品环境里,阿里系的产品已经做到非常极致的体验了,而要单纯说用户体验,腾讯系的产品肯定会比阿里好,不同类型的两种产品能是一样的体验么?可当腾讯去做阿里的业务时,就未必能做得比阿里体验更好了!
 
用户需求和用户体验都很重要,更重要的是我们要去平衡这两点,让它的并行,这是最好的了。

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