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客户关系管理对企业的重要性

发布时间:2014-10-22

    全球最大的连锁零售商沃尔玛连锁集团创始人山姆?沃尔顿提出:顾客就是上帝,这一理念被后来的企业经营者奉为圭臬,一百多年来影响了无数企业家,衍生出了 以客户为中心的经营理念。这些经营理念本质上认为,客户是企业的衣食父母,公司所有的管理都是为了服务好客户,与客户的关系决定着企业发展的命运。随着对 客户与企业发展的关系的深入探讨,现代经济学家又提出;客户关系管理;这一概念。

客户关系管理对企业的重要性

    事实证明,良好的客户关系可以促使客户多次购买,影响到客户的忠实度,为企业源源不断的带来效益;而较差的客户关系则会使老客户转而投向竞争对手的怀抱,甚至向潜在客户传达企业的负面口碑,令企业丧失大量潜在客户。


客户关系管理可以给企业带来诸多好处:


(1)能提高业务运作效率,降低成本,提高企业经营水平。


    一方面,通过对客户信息资源的整合,在公司内部不同部门之间达到资源共享,从而为客户提供更快速周到的优质服务。


    另一方面,客户的价值是不同的。企业80%的利润来自于20%的价值客户,已是众所周知的实践真理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估,能够帮助企业找 到价值客户,将更多的关注投向价值客户,提高企业的经营水平。


(2)有利于挖掘客户的潜在价值,提高客户忠诚度,进而拓展销售市场。


    很多客户流失是因为供应商对他们的关怀和重视不够。对于客户来说,供应商提供的竞争性价格和高质量的产品绝对是很关键的,但客户更看中的是供应商对他们的 关怀和重视程度。供应商对客户的关怀程度可以在很多业务操作细节体现出来。通过客户关系管理,企业可以挖掘客户的潜在价值,提高客户忠诚度,掌握更多的业 务机会。


    为了更好地管理客户关系,在互联网行业找到了服务于企业的方法 - 各种客户关系管理软件应运而生。纽带线客户关系管理软件提供了一套管理客户关系的工具,将客户体验记录到每一次互动当中,从售前、售中到售后有一套完整的 服务流程,帮助销售人员达成业绩的同时,也能让客户得到完美地服务体验。

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