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企业为什么要用CRM(客户关系管理系统)?

发布时间:2014-10-17

 CRM是后ERP时代中,企业认为最适合投资的能为公司带来效益的信息软件之一。

      那么,企业为什么要用CRM?

      一个企业争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍;客户流失率降低5%,其利润就能增加25%~85%;一个满意的客户会带来8笔潜在的生意,一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿;如果忽略对老客户的关注,大多数企业会在5年内流失一半的顾客。

     CRM基于以客户为中心的营商哲学和文化,通过面向客户的整体取向,在客户生命周期内,实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合,使企业在每一个环节都能维持与客户高效和谐的互动。

      在如今产品都大同小异的时代,客户要求的不仅仅是产品过硬的质量,更多看中的是提供更好的服务。企业在创建之初,客户量比较少,做好售后服务与客户维护相对比较容易。随着企业的发展,客户越来越多,客户的信息量也越来越难整合,很多时候因为对客户维护的疏忽导致客户流失。这个时候,就可以借助CRM提高客户满意度。CRM系统能储存大量的客户资源,详细地记录每位客户的基本信息、爱好、生日、产品需求等,对于售后问题也能记录在案,及时通过录入系统传达需要解决的问题。客户的问题得到及时解决,想流失也很难了。在特殊的日子,系统的提醒功能还能提醒对客户做出关怀,让客户感受到是以他为中心而进行贴心服务。

      CRM不仅能提高客户满意度,而且可以提升客户对品牌的忠诚度。客户关系管理的好处有时是无形的,但长久的耕耘必定会有收获。
      智云通CRM能维护好客户关系可以从多个角度,比如客户资料管理,销售管理,业务管理,事件跟踪管理,客户关怀,还能提醒企业与销售或客服人员什么时候需要对特定客户做什么事件,并对事件进行分析跟踪,并且可以针对不同客户群体制定不同的销售方法和流程,并在系统中体现在销售订单中得以体现,这是智云通CRM与其它CRM的区别。

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