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CRM客户关系管理系统的“C”或 “R”

发布时间:2011-04-21

大多数CRM客户关系管理系统在管理,即客户方面做得很好。它们为集中客户数据,管理潜在客户销售量,以及分析客户数据提供了非常好的工具。另一方面,一些业务的成功视CRM的,即关系而定。通常在这些业务中赢得一笔交易是一个复杂的销售过程的结果,这种交易的达成很大程度上依赖于人际关系。能够成功将信息搜寻者和信息知晓者连接起来的CRM客户关系管理系统,将更适合这些企业。

CRM客户关系管理系统的“C”或 “R”

经营大型、复杂合同的公司,政府机构和非盈利性组织,这些都是建立在关系基础上的组织机构,它们将更多的焦点集中于关系智能,而不是传统的CRM。


1. 重要的社会安全性


一个CRM客户关系管理系统将使许多用户加入一种充分合作的软环境,而对于一些图谋不轨的人来说,CRM客户关系管理系统可能会被视为威胁:CRM客户关系管理系统并不能保证数据安全阻碍实施成功的发生。除了使特定的联系保持隐秘的能力之外,系统也应该在公开特殊领域或特定环境中的数据方面足够灵活。如果系统不能满足这些数据安全性方面的要求,最好放弃选择它。


2. 不利于工作流程的不用


无法与用户的日常工作流程无缝结合起来的CRM解决方案是有缺陷的。尽管产品纷繁复杂并拥有高水平的功能性,但如果用户发觉产品很难或不方便使用,可以直接放弃使用。大多数软件供应商已经把这种需求转化成以网络为基础的产品,并相信普遍存在的Web浏览器的舒适性和熟悉度,将满足更大范围内的用户对于CRM解决方案的要求。

因此,如果有技术恐惧症的用户非常喜欢使用电子邮件的话,那么CRM解决方案应该无缝结合到电子邮件系统中,这对于使用者来说才是真正的清晰。

CRM客户关系管理系统的“C”或 “R”

3. 它不可告人的小秘密


相关研究数据表明,联络数据以每月2%~3%的速率在损坏。当日益增加的数据质量服务供应商定期帮助企业净化它们的CRM数据时,许多企业仍然发现自己无法在运行的基础上应付数据质量的维护。为了减少维护洁净数据库所需的时间和费用,软件供应商们直接在他们的产品中开发数据质量工具和数据变动管理工作流程。如果数据质量成为公司中的问题,而现行的解决方案又无法提供帮助,可以考虑使用一个替代的解决方案。

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