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一体化管理才是赢取“回头客”的最佳武器

发布时间:2014-06-27

    培养"回头客",企业将获得更多利润在这个以顾客为上帝的时代,客户是企业发展壮大的重要源泉,拥有越多的客户就意味着企业可以拓展越多的业务,自然财源滚滚来。于是乎,无论规模大小、所属行业,很多企业都争先恐后在客户关系管理上苦下功夫,以求通过拓展更多的新客户,为企业带来更多的经济利润。

一体化管理才是赢取“回头客”的最佳武器

留住一个老顾客的成本是吸引一个新顾客成本的20%左右。在传统的营销理论中,拓展新客户不如留住老客户更加省钱。对于一个企业来说,最大可能地培养越多的回头客,将帮助企业更快接近利润目标。客户关系管理中,通过良好的客户关系维护,提升客户满意度,培养回头客是关键。


上线一个先进的CRM系统,就能吸引回头客?


为维护好客户关系,除了为客户提供更多优惠、更多便利、更多个性化服务以及更低成本等直接措施外,很多企业还将目光转向信息化管理手段,企图通过上线一套先进的CRM系统,达到维护好客户关系的目的。


众所皆知,CRM系统一般包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理以及客户服务管理等功能模块。其中,客户信息管理主要用来存储客户的完整信息,是企业开展客户关系维护工作的基础,只有在全面了解客户情况的基础上,才能够为客户提供更优质的服务,获得客户的高满意度;销售管理主要是客户的销售跟进管理,通过及时跟进客户需求,也能更好地维护客户关系;市场营销管理是指对市场营销的全过程管理,通过识别目标客户的属性,有针对性地采取市场营销策略,让营销的内容和方式更加符合潜客的特性,不被潜客反感;客户服务管理则主要包括客户投诉的管理,通过提升客户投诉处理速度,提升客户满意度。

一体化管理才是赢取“回头客”的最佳武器

订单、合约履行是关键,高效优质产品及服务赢得回头客


尽管传统的CRM管理系统从多个方面,不遗余力地提升客户满意度,吸引更多的客户成为回头客。但是,吸引一个客户二次购买企业产品或服务,最终的决定因素还是在于企业提供的产品或服务质量上,高效优质产品及服务是企业赢得回头客的关键。而这部分则是大部分CRM所不能触及的。


在促成与客户合作之前,使用恰当的举措,赢得客户的好感,可以很好地提升客户签约成功率;在订单、合约签订后,通过高效的订单、合约履行管理,则可以更有效地提升客户满意度,让更多的客户产生再次合作的意愿。当前,很多供应商提供的CRM系统,仅仅集中在商机引入、跟进等前期的销售工作管理,对于订单、合约签订后如何履行则很少涉及到,导致订单、合约履行过程出现问题,如工期延误、质量不过关等,影响了客户对企业提供产品或服务的体验,也就不会再次选择原来的企业,老顾客就这样丢失。可以说,企业要想赢得更多的回头客,订单、合约履行是关键。


打通售前售中售后流程,一体化管理助企业赢得回头客


要想管理到售后订单、合约的履行过程,企业需要一个一体化管理软件来打通售前售中售后管理流程,通过对售后订单、合约履行过程的实时跟进和管控,最大限度地保障订单合约履行进度和质量,提升客户满意度。


目前,市面上支持一体化管理的软件非常多,智云通CRM是其中较为成熟的一款产品,智云通客户关系管理系统简称智云通CRM,是基于互联网的一款在线协同客户管理平台,我们推出企业终身本地化 安装实施服务,只要有网络,随时随地管理客户及业务,同时,我们也推出CRM在线租用服务,不需要支付软件费 用、不需要服务器、不需要托管、也不需要维护费用,仅仅需要按年支付很少的租用费。欢迎选择智云通服务!


对于一个企业来说,维护好客户关系始终是其业务额提升的手段之一,借助智云通CRM一体化管理软件,实时跟踪客户订单、合约履行,为客户提供高效优质的产品及服务,能够从根本上提升客户对企业产品及服务的感知,帮助企业带来更多的"回头客"。


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