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大数据与厚数据

发布时间:2014-10-22

    近日在北京举行的2014小米手机发布会上,引人关注的不仅是新品小米4,还有定价79元犹如一颗低价炸弹的小米手环。也许最吸引人的就是它的价格,但在 低价之外,这款智能手环面临的是同类产品正在遭遇的尴尬:虽然它有强大的数据收集功能,能够检测你的运动量,知晓你的睡眠状况,但它无法根据这些数据为用户提供任何促进健康的建议。

 

大数据与厚数据

    实际上,智能手环所收集的就是个体的大数据,但这却引起我们的思考,连个体的数据都无法被有效利用,我们为什么还需要大数据呢?


    大数据好比是一张二维地图,他可以给你提供你想了解的区域所有位置信息,你可以根据这张地图找到回家的方向,找到你的旅游目的地。然而,他无法告知你哪条 条线施工封路、哪各路段发生了事故变得拥堵不堪... ...从而给你提供优选建议。大数据是一堆机械零件而非一台完整的设备,我们需要对这些零件进行联系、组装最终才能变成我们想要的物件。这几年兴起的厚数 据概念迅速席卷了IT领域,成为IT行业宣传企业形象、包装产品的大噱头。那么大数据的核心价值是什么呢?


    那么什么是厚数据呢?与大数据不同,厚数据融入了时间、人的元素,深层挖掘数据的内在联系、因果关系及发展方向。如果我们数据比作浩瀚无边的大海,大数据 研究的是它的广度,探索它有多大、有多深、海里有多少种生物;厚数据研究的则是它的深度,包括它的起源、发展、人与自然的关系等等。由此看来,大数据做的 是数据统计,范围越大越精准越好,类似于理性思维;厚数据做的是数据分析,探索得越深入越好,是感性的思维模式。客户关系也是一样的,面对市场我们需要收 集大量的客户数据,广泛地建立客户档案信息,成为我们的大数据库;然而客户管理是人的管理,而要真正的了解人,你就要了解他们所处的情境。进入他们所处的 情境,结合人与时间维度,追被溯源,才能进入他们真是的生活。进入客户的真实生活是维护客户关系的基础。


    大数据是基础,没有大数据对客户信息进行收集整理,就不存在厚数据的深层挖据。厚数据是数据管理的核心和重点,只有对收集到的数据进行内在机理、个中关系的的探索和分析,我们掌握的大数据才能成为有价值的信息,而不是一堆没有生命的零件。


    CRM是一套大数据和厚数据结合的系统,软件既需要承载广泛的客户信息,形成客户档案,也需要有对客户数据进行分析的能力,帮助销售员在跟单之初深刻理解客户的购买意向,从而迅速作出有效的行动促使客户达成交易。


    传统的CRM软件主要是集成了各类表格、档案资料,类似于帮助销售人员对采集到的客户信息进行数据记录,即我们所说的大数据管理。软件最大的功能就是记录 客户数据,协助业务员在线办公。传统CRM是没有数据分析能力的,客户的价值、购买意向、成单机会等信息全部交予销售员的主观臆测。对于经验老道的销售来 说,经过几次接触也许可以判断客户出客户价值和购买意向,能够较为精准的制定出销售策略,然而对于资历尚浅的新业务员而言,几乎是没有任何依据的凭空揣 测,可以想象到这样的判断对于销售决策来说是没有帮助的。作为重要的企业管理软件,对厚数据的重视应该不亚于大数据,才能真正帮助企业进行人的管理。


    纽带线CRM是一套新型客户关系管理软件,以这类客户关系管理软件为代表的软件现在已经在以雷霆之势占领企业管理软件的市场。随着信息化革命的爆发,人们 越来越认识到企业未来数据把握者的未来,对数据尤其是厚数据的掌握程度,决定着企业未来十年的发展态势。智云通CRM就是这样一款帮助企业挖掘客户厚数 据,把握市场动向的客户关系管理软件。


    纽带线CRM软件客户管理这一功能,包含客户视图,主要填充客户档案信息,全方位全视角地收集客户信息。在这个体现大数据的视图里,销售员与客户每一次沟 通都会被记录下来,互动过程中双反的感受和业务人员对客户的判断以最原始的形态呈现出来,试图还记录客户的需求、公司的承诺,为销售人员分析客户价值和购 买意向提供依据,能够及时对该客户行为作出响应。客户视图把企业与客户的关系维护,分解到每个职位的员工;更具备穿透性、更重视人与人的沟通。


    大数据与厚数据的结合才是我们研究数据应用价值的最好方法,大数据在中国已经发展了很多年,我么需要花更多的精力去做厚数据。厚数据是一个很大的命题,真 正做到对数据的感性分析还需要IT行业付出更多的努力。CRM软件将是互联网行业厚数据分析能力逐渐强大起来的有力见证者和实践者。

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