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处在IT和客户之间的CRM客户关系管理系统

发布时间:2010-08-09

经济衰退,市场萎缩,客户流失,一切不利的因素都把商业公司逼上了悬崖。如何花较少的时间、人力、物力,较有效地改善与客户的关系,与客户交上朋友,把握更广阔的商机,这就是CRM客户关系管理软件的主要工作。

处在IT和客户之间的CRM客户关系管理系统

一、从想当然到数字化管理


以前,处理与客户的关系属于想当然,脚踩西瓜皮,滑到哪里是哪里。然而现在高压力、高竞争的市场中,使用不能量化的客户关系管理的效果是非常可怕,有时候简直令人绝望。


关键的一点就是今天的客户比以往任何时候都要多变。合作伙伴多了,他们的选择更多了;同类型的商品多了,他们讨价还价更有把握了;经济低迷的情况下,手持真金白银的买方市场更加有发言权了。


互联网、信息技术和电子商务更加赋予他们搜索信息的力量。他们在线比较价格,核实信息,对商品和服务挑挑拣拣,在不同的行业、公司之间等待最优的购买时机。数字化的时代,客户期待更好、更快、更友好的服务,同时他们的耐心也比较差。


毋庸置疑,客户的高要求加剧了公司管理、商业战略、工作流程之间的竞争,专门处理客户关系的软件系统CRM应运而生。CRM的要旨非常简明:在你现有的客户资源内做更多生意,把握给你带来巨大利润的客户,不让他们溜走,同时发展更多的客户。


整个CRM体系就是将良好的客户关系管理用IT技术的形式固定下来。它渗透在企业管理的各个方面,常见的方式有呼叫中心、自动化销售、市场开发、数据分析以及网站管理。


由于企业应用CRM可以明显刺激客户,增大销售,CRM在各个行业迅速普及。CRM成了软件行业高速发展的一大分支。


二、CRM与公司管理


经济不景气时,CRM系统被很多人视为一条有效增加公司盈收的途径。CRM是业界最热门的概念之一。KPMG咨询公司的合伙人克力斯肯特说。

但是人们对CRM的认识存在一定误区。CRM不是万灵药,很多应用CRM,对此给予厚望的公司在受挫后发现,CRM不是他们想象中简单的购买软硬件,加强与客户联系,引发商机,然后挣钱的不二法门。

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