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中小企业如何正确选择CRM软件

发布时间:2014-10-18

    上一篇我们讲到CRM软件为中小企业带来的诸多好处,那么对于CRM软件知识直至甚少的企业管理者来说,如何从林林总总的CRM产品中挑选到适合自己的产品,又是一大难题。

中小企业如何正确选择CRM软件

    中小企业在选择CRM软件时,经常不知以哪些标准来评估CRM软件,多半是要用过之后才知道是否适合自己。所以在确定使用哪个CRM之前需要发费大量的时间和精力来对市面上各种各样的CRM软件进行测试。因为各个CRM软件数据的不相通性,决定了一旦企业使用了某个CRM软件,如果再想换另外一个是相当难的一件事。在这种情况下就产生了以价格、品牌、用户数为选择标准的怪现象。事实证明,这并不是一个明智的做法。
    合理地选择CRM软件,最好的方法是先了解企业的业务需求和CRM软件可实现的功能标准,然后根据企业的需求来从众多的CRM软件中挑选出最适合自己的。一般会从以下几个角度来选择您的CRM软件: 
    1.软件的实用性。我们通常是处于管理或者营销的目的而考虑采购CRM软件,就不同行业的企业来说,对于CRM产品的关注点是不同的。例如,生产型的企业是进销存和客户关系管理并重的,而服务类企业更关注客户关系管理和客户服务,对进销存没有太多要求。而且没有一款CRM产品是完全适应每一个企业的,市面上很多CRM软件都是标准版本,因此企业管理者在挑选软件时应该首先明确自己想要什么样的一款产品,这款产品使用的时候需要达到什么样的效果。当然目前很多企业都有推出行业解决方案,这个对于企业的选择是有帮助的,通常一个行业的业务操作流程都比较类似,基本可以满足该行业所有的用户。如果企业对软件要求高,可以跟厂家沟通,选择定制软件,定制的软件就可以相应用户的需求,当然定制的费用厂家也会额外收取的。
    2.软件的扩展性。如果公司正在使用其它信息化软件,需要考虑CRM和这些软件的集成;如果没有,尽量选择应用比较全的CRM,比如本身有OA,邮件管理等。
    3.系统的运行环境,是否符合您的办公硬件环境;
    4.操作的便捷性。CRM软件会有一些管理理念融入到软件里面,有规范的流程和严密的权限设置,很多厂家为了使自己的产品相应更多企业的需求,会把各种功能、细节堆积到软件上,使软件成变得界面繁冗、功用复杂、难学难懂,用户在使用中也会经常遇到问题,很不顺手。因为流程过于复杂,操作麻烦,导致与原本是提高办公效率的初衷变得背道而驰,反而降低了工作效率,这样一来使用的员工也怨声载道,抵触情绪强烈,并不利于软件在公司推广使用。因此购买软件时,优选操作界面友好、流程简单流畅的CRM软件。
    5.需要分析型CRM还是操作型CRM,一般CRM侧重都有所不同。所谓操作性CRM是指软件主要提供的是数据录入和统计的作用,类似于文件整理辅助办公的软件,这类软件以客户关系档案记录为主,没有销售管理的思想包含其中,主要用来记录和查询文档使用。以智云通CRM为例,分析性CRM在设计之初就融入了科学的管理理念和管理方法,整套流程就是一套销售管理的教科书,能够引导用户以更好地方式管理销售团队和客户关系;而且分析型CRM可以对销售跟踪、进销存、客户服务的数据进行提炼,生成分析报表,帮助企业家开展重大决策。
    6.CS架构还是BS架构;CS架构是客户端/服务器结构,需要安装客户端程序,服务器就是数据库,BS架构是浏览器/服务器结构一般是三层,客户端不需要安装程序,只要在浏览器输入服务器地址就能使用,服务器就包括web服务器和数据库服务器; 
    7.产品升级服务。与硬件产品不同,软件无形的产品,做软件其实就是做服务。硬件产品一经售出,有一个维保期,这个期限内只要产品不出问题,基本不会与厂家有过多的联系。软件产品则不然,它涉及到后台的维护及升级服务,一款好的软件是有生命力的,能够提供优质服务的厂家可以软件产品在市场上不断地延续下去,使用户使用的软件始终走在同类产品技术的前列,确保产品不过时不用经常更换,也保障了用户企业的工作效率不会因为软件过时而降低。一般来说厂家都会提供一年的免费服务器维护,升级一般不同的企业都会有自己的收费标准,升级的频率也会根据厂家的规定而有所不同。例如,智云通CRM给用户提供一年的服务器运维,升级频率为平均每两周一次,升级免费。
    8.成本因素,在多个软件可以满足需求的情况下,着重考虑性价比;在正式选择CRM软件之前,每个中小企业都应对自身的需求有个充分的了解即先评估一下自身的基础和目标,再确定出选择的方向,是营销型软件还是操作型软件?是为为销售还是为客服服务?要选择国内还是国外产品?等等,才能对症下药,来正确地选择适合自己的CRM软件。
    以上八条是选择CRM软件的几个关键点,需要注意的是在选择CRM的时候一定要做好账户体验,正如前面所提到的,CRM软件使用的问题在购买之后才发现的话,更换产品不仅会产生多余的采购费用,而目前市面上的不同厂家的软件都是不相通的,因此更换起来也相当麻烦。如果您已经确定要购买一款适合您企业的CRM软件,那么您可以根据以上八条原则,认真选购了。                

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