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让管理插上营销的翅膀

发布时间:2014-07-15

  在社会变得浮躁、竞争更加激烈、转型升级加剧的当今社会,企业老板的焦点都集中在了战略转型和快速赚钱的层面,企业在蜕层皮做管理的投入上似乎都成为次要,而更愿意为了长远战略转型花钱,甚至希望花钱立马能够赚钱。于是,一个核心的需求开始出现:让管理插上营销的翅膀。在此背景下,国内拥有15年CRM经验的任我行咨询前总经理、指掌天下创始人一言先生第一个提出了营销CRM的概念。

让管理插上营销的翅膀

  CRM在中国经历了15年,PC时代的CRM已经有一批不错和成型的产品。1999年,CRM进入中国,经历了泡沫、收购、倒闭、产品跌代。2004年,当汉化的CRM在中国泡沫破灭后,CRM不再是大家认为的仅仅是客户管理、销售管理、服务管理,因为这些仅仅是部门级的应用,相对于ERP而言,CRM准确的定义应该如一言先生所说,是以客户为中心的前端运营平台,它是一个组织管理系统,而非部门级和工具型的产品。如今一言先生再次提出营销CRM概念,那到底营销CRM是什么?一言先生如是说:就是在传统CRM基础上,加上移动手段,让管理移动起来;加上营销手段,让管理插上营销的翅膀,成为全员营销型企业。


  营销层面,企业需要开启移动营销传播机器


  我们先回答几个问题:
  1) 一个公司最懂营销的是谁?
  是市场人员,还是老总或销售负责人?显然大多数情况是后者。
  2) 您知道您公司网站的最新一条新闻吗?
  很多老总、销售副总等销售人员都不知道网站最新内容,说明网站仅仅是摆设?
  3)一条网站新闻更新需要哪些人参与?需要多少时间?


  大多数情况下,需要文案撰写、美工设计、网站编辑等人,一条新闻上线起码一周!

让管理插上营销的翅膀

  回答完上面三个问题后,我们发现,企业经营在之前是多么的错位!真正懂营销的人没有营销武器,而披着营销外衣的人做了一些无人关心的营销事情。随着移动互联时代的深入,企业的营销不再是市场人员的事,企业的网络营销不再是网管或网络营销人员的事。企业需要给懂业务的人提供不懂技术也能营销的全员营销武器!


  伴随着微博、微信的出现,激发了大家喜欢秀、喜欢分享、甚至炫耀的人性,朋友的朋友都可以渗透与关联。于是,微博、微信也就成为了个人的CRM。还有一个巨大的诱惑,那就是微信几亿的海量用户,都可能成为受众,成为粉丝,最终成为客户。企业CRM呢,该是怎样一种系统呢?很显然,是客户(人脉)+社交平台+内部协同的工具,这其实就是移动CRM+社交营销手段。


8090后的崛起和移动互联的深入,可以预见未来的社会是一个更加开放的社会,没有公司,只有组织;没有销售,只有营销;没有产品,只有服务,而没有实现全员营销的企业最终将会成为看不起、看不懂、学不会、挡不住的群体,被移动互联大潮无情的淹没和吞噬!随着社交型经营将打破内部经营与外部经营的界限,营销不再是一个部门的事,全员都会参与营销。举个例子:企业在培训员工产品的卖点或者客户的应用案例时,其实可以让全员把这些资料分享到网络、分享给熟人、分享给朋友。
 
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