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互联网思维下,如何借助CRM重构客户忠诚度

发布时间:2014-06-27

    在互联网的不断发展下,各公司一如既往地高度重视自己公司与现有客户的关系。在重视之余,又必须加强公司与客户关系的加深以及维护。于是,靠客户忠诚度计划来达成目标的企业也日益增多。随着客户越来越多地采用社交和移动渠道及设备,忠诚度决策者们正面临着艰难的战役,他们需要筛选客户数据,在合适的时间和地点向客户们提供有意义的产品、服务。

互联网思维下,如何借助CRM重构客户忠诚度

    智云通客户关系管理系统简称智云通CRM,是基于互联网的一款在线协同客户管理平台,我们推出企业终身本地化 安装实施服务,只要有网络,随时随地管理客户及业务,同时,我们也推出CRM在线租用服务,不需要支付软件费 用、不需要服务器、不需要托管、也不需要维护费用,仅仅需要按年支付很少的租用费。欢迎选择智云通服务!

  市场竞争如此激烈,制定一个脱颖而出的忠诚度策略是相当具有挑战性的。它需要企业对现有计划和支持系统做出重大改变,在现时代下,企业需要以互联网思维重新构建客户关系忠诚,以组合、流程和技术来创新忠诚度计划。经过智云通CRM信息化专家对上万家客户信息化的实践总结,观察企业的在营销与客户忠诚度发展的摸索过程中,对重新定位客户忠诚度提出以下观点。
    关注用户思维
  互联网思维的第一要素就是用户思维,而用户思维,是指在价值链各个环节中都要以客户为中心去考虑问题。更加重视客户智能的成熟度。就忠诚度计划而言,客户智能创造的洞察力引导着策略、产品、服务以及总体计划方向。
  您如何加强您的分析功能?您是否具备必要的技术,能够创造提供个性化体验和产品、服务所需的洞察?由于客户智能功能涉及组织的各个部门,请考虑识别其他利益相关者并与之协作,以建立更强大的商业案例。
  聚焦社会化商业
  互联网另外一个重要思维是社会化思维,社会化商业的核心是网,公司面对的客户以往的形式存在,这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。
  跟踪、度量和沟通您的进展,不要只集中于运作指标。使用包括改进客户体验、提高客户终身价值在内的各种指标持续度量,以便不断做出修正。度量并不容易,但可以帮助您避免以后出现更大的策略漏洞,所以不容小觑。
  掌握大数据分析手段
  大数据思维,这是改善客户忠诚度的重要技术手段,也是重要的方法论。企业要有大数据,用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据,这些数据的沉淀,有助于企业进行预测和决策。
  一切都可能被数据化,企业必须构建自己的大数据平台,通过这样的平台发现对忠诚度功能的感觉与现实的差距。应全面诚实地了解您的策略、数据收集和分析以及所有客户接触点的产品、服务管理。
  客户的忠诚度是企业营销发展、创新过程中的一个小部分。但是在我们改变道路上能充分体现互联网思维的真正含义。今天看一个产业有没有潜力,就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业,才可能真正赢得未来。

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