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呼叫中心来去电弹屏功能的价值与意义

发布时间:2014-05-29

  说起呼叫中心来去电弹屏功能这是呼叫中心发展过程中一个极具实用价值的功能,也是呼叫中心系统中极为基础性和重要性的功能,但是在实际呼叫中心选型过程中却极易被企业管理层忽视,这是因为企业管理层过于关注结果,比如企业使用呼叫中心管理管理员工和客户,导致对于这种可以优化并提升员工工作效率,持续搜集存储客户资源有利于企业长远发展的细节应用重视不足。

  呼叫中心的来去电弹屏其定义是,客户拨打电话或者座席外呼电话时,呼叫中心系统从客户数据库中快速匹配该号码所属的客户已有的信息资料,并向座席弹出表单页面。表单中一方面呈现已有的客户信息,对于客户关键信息缺失或者需要补充更新的,座席可以再接听电话的过程中在表单中更新并保存。
 

呼叫中心来去电弹屏界面

  (呼叫中心来去电弹屏界面)

  呼叫中心系统来去电弹屏主要是通过与CRM系统结合使用,也可以与读取第三方CRM系统中的数据并进行更新和保存。这帮助了许多企业消除使用CRM系统过程中的障碍即要求员工手动录入造成重复工作而导致员工抵触CRM系统。

来电弹窗

  呼叫中心的来去电弹屏一方面减轻了员工工作量提升了工作效率,无论是客户打进电话或者外呼电话,坐席实时在线更新客户信息并保存,不用笔记下来再录入系统中,减少重复工作;另一方面座席及时的看到客户的信息,提升与客户沟通的效率和亲近感,提升服务水平,最为重要的是,通过长期的规范操作,企业可以累积其海量的客户资料,大大减少了客户流失,为企业进行二次客户开发奠定了坚实的基础。

  企业管理成败更多在于细节,对于企业信息管理系统呼叫中心更是如此,只关注管理层的需求而忽视使用者的需求,不重视企业长远的客户关系积累,呼叫中心的价值就远没有得到充分的发挥。

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